Semana 19
4.o grado: Educación para el Trabajo
Aplicamos el modelo de negocios Lean Canvas (Parte III)
Actividad: Formulamos las hipótesis del bloque canales (día 5)
Por captación de clientes, entenderemos que es el uso de
diversas estrategias para lograr que ellos
se direccionen hacia
tu canal físico
o web. Mientras que, por retención o fidelización de clientes, entenderemos que se trata de lograr que continúen siempre
siendo tus clientes,
empleando estrategias diferentes, si se trata de un canal físico o
de un canal web.
La captación de clientes, en el canal
físico, tiene cuatro etapas: atención, interés, decisión y acción.
1.
En la etapa
atención, hay que brindar
a las personas algún conocimiento sobre el producto o servicio, como,
por ejemplo: “Pruebe
la nueva miel
mantequilla”, o “Ideal para jugos o repostería, miel de
abeja en polvo”. Este tipo de conocimiento del producto hace pensar a los clientes sobre el producto
o servicio, “llama
la atención”.
2.
En la etapa de interés, el mensaje
brindado en la etapa atención es tomado en cuenta. Los
clientes piensan al respecto, y podrían reflexionar: “creo que
podría probar la miel mantequilla” o “creo que debo usar la miel en polvo para la preparación de mis jugos”.
3.
Después de la etapa de interés, se está a un paso de llegar a la etapa de decisión, donde la reflexión puede ser más contundente: “la próxima vez que compre miel, compraré miel mantequilla, para probar” o “desde la próxima semana
voy a probar miel de abeja en polvo, en la preparación de mis jugos”.
4.
De ahí, a la etapa de la acción de comprar, hay medio paso. Entonces, el cliente decide comprar, para eso visita la tienda, abre la página web o llama al celular de contacto con la intención de hacer el pedido o la compra.
Aunque esta descripción de las acciones de relación con
los clientes puede parecer simple, en realidad
implica una interacción compleja entre clientes, canal de ventas, propuesta de valor y marketing. Cuando
esto se logra,
se puede estar
en camino hacia un modelo de negocio escalable y rentable.
Algunos consejos sobre estrategias que
se pueden emplear para captar clientes:
8
Al comenzar tus primeros pasos en tu proyecto de emprendimiento, prueba con estrategias gratuitas, recuerda que recién estás empezando
tu emprendimiento validando tus hipótesis o suposiciones, puede
que estas resulten
falsas, por lo tanto,
no te apresures a gastar, ya tendrás
oportunidad de hacerlo cuando tus hipótesis sean comprobadas como ciertas.
8 Uno de los medios gratuitos actualmente es Facebook; sin embargo, el error más común de las personas es abrir un perfil personal para vender productos u ofrecer servicios. Los perfiles personales son creados para conectar con amigas y amigos. En cambio, las llamadas páginas de Facebook sirven para mostrar tu negocio.
8 Si decides invertir en estrategias de captación de clientes, que sea una pequeña inversión. Podrías hacer folletos, volantes para distribuir en ferias o mercados, siempre pensando en cuál es tu público objetivo de acuerdo a tu proyecto de emprendimiento.
En el canal web, para la captación de clientes, sigue los siguientes pasos generales:
Adquisición: el esfuerzo de captación debe poner el foco en atraer a tantos clientes como sea posible a la página web.
Activación de clientes: el cliente muestra interés a través de una descarga o
prueba gratuita, solicitando más información o una compra.
Ejemplos de estrategias :
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Estrategias de fidelización en el canal físico |
Ejemplos |
|
•
Comunicarse con los
clientes para ver si están satisfechos con el producto
o el servicio que se les ha brindado. |
•
“Buen
día, soy Noemí de PuryMiel SRL, le prometimos llamarla para saber cómo le iba con nuestro
nuevo producto, la miel
mantequilla, ¿todo bien?”. “No olvide llamarnos en el caso que necesite hacer alguna consulta”. |
|
•
Comunicarse
con el cliente, haciéndole conocer
que se cuenta con otros productos
relacionados a su interés. |
•
“Buen
día, soy Noemí de PuryMiel SRL, le llamamos para hacerle conocer la nueva
presentación de nuestro
producto de la miel mantequilla,
ahora viene en un envase de vidrio
tipo mantequillera que le
facilitará su uso. No olvide visitarnos para mostrarle esta nueva
presentación”. |
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• Enviarle comunicaciones periódicas con ofertas. |
•
“Buen día, soy
Noemí de PuryMiel SRL, le llamamos para hacerle
conocer la oferta que tenemos por el mes de agosto, llévese un kilo de miel con un descuento del 10%. No pierda la oferta, visítenos”. |
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Estrategias de fidelización en el canal
web |
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- Envío de comunicaciones de bienvenida,
llamadas telefónicas agradeciendo su interés, consejos sencillos sobre
cómo aprovechar mejor el producto. |
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- Premiación por la repetición de visitas y/o de compras. |
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-
Concursos, seminarios web
(webinars), eventos de interés
relacionados al producto. |
Responde las siguientes preguntas retadoras:
1. ¿ Cuál sería tu canal para ofrecer tu producto?, considerando la emergencia sanitaria por la que estamos
pasando.
¿ Qué estrategias aplicarías para la captación de clientes, en el canal que haz definido?
¿ Qué estrategias aplicarías para retención de tus clientes, en el canal que haz definido?
2. ¿Cuál sería tu hipótesis, en la parte CANALES de tú modelo de negocios Lean Canvas, de tu proyecto de
emprendimiento?
