Responde las siguientes
preguntas de reflexión:
¿Qué hice o haría para
superar esas dificultades?
¿Cómo puedo organizar mis productos en el portafolio para aprender
mejor?
¿Qué aprendizajes he logrado
en relación a mi producto de emprendimiento?
¿En que se me presentaron
dificultades?
Aplicamos el modelo de negocios Lean Canvas (Parte
IX)
Existen fases o momentos en que el visitante interactúa con la tienda
en línea, ocasión para establecer las métricas necesarias y, luego, de acuerdo con los resultados, tomar una decisión para mejorar.
•
Fase 1. La métrica podría
ser cuántos visitantes entran a tu tienda en línea y revisan
sus secciones. Esta es la primera relación del visitante con tu página web,
aquí es clave una presentación y diseño atractivos y de fácil manejo
para el usuario. Si la métrica te indica que el posible
cliente cierra tu página al poco tiempo de visitarla, habría que revisarla, quizá deberías brindar
más información sobre el producto.
•
Fase 2. La métrica podría
ser medir los visitantes que se suscriben
a la página web de tu
tienda en línea.
•
Fase
3. La métrica podría ser contabilizar las veces
que el suscrito regresa a tu tienda en línea.
•
Fase
4. La métrica sería el número de personas que
adquieren tu producto, y de la mano, una métrica extra sería cuántas veces
vuelven a comprar. Estos datos te pueden servir para lograr que los
clientes siempre te compren, lo que se le llama fidelizar al cliente.
Los fundamentos para aplicar la inteligencia
emocional en la atención al cliente son los siguientes:
·
Lo
primero es conocer las propias emociones; éste es un buen
entrenamiento para reconocerlas en los demás. De esta forma se puede
identificar cuando el cliente se siente frustrado, cuando está pidiendo ayuda o
cuando se siente satisfecho.
·
Manejar o gestionar emociones consiste en ser capaz de mantener cierta distancia
de los sucesos, de lo que está pasando. No tomarse las críticas o quejas de los
clientes como algo personal, y ser capaces de llegar a un acuerdo que cubra las
necesidades del cliente y cumpla con sus expectativas.
·
La automotivación es imprescindible para establecerse objetivos y retos en la
atención al cliente. Teniendo un objetivo claro es más fácil disfrutar del
trabajo y eliminar momentos de tensión. En consecuencia, la meta no debe ser ni
discutir ni culpabilizar sino encontrar una solución adecuada para cada
cliente.
·
La empatía
o la capacidad de comprender las emociones de los clientes, poniéndose en su
lugar, facilita enormemente la conversación con el cliente. Mediante la escucha
activa y las señales de seguimiento de la conversación, el cliente percibe el
interés en resolver su situación. Ésta es una potente herramienta para
modificar el estado de ánimo y emoción del cliente.
·
Para
finalizar, es decisivo el buen manejo de las relaciones sociales.
Ésta es una habilidad que destaca en las personas que disfrutan en el trato con
el cliente. Dominar la comunicación en el medio elegido por el cliente
(teléfono, escrito o presencial), mostrando una actitud genuina de orientación
y ayuda, es lo que consigue impactar en la emoción del cliente e influir en sus
decisiones.
Observa los siguientes vídeos:
4to grado: Educación para el Trabajo
SEMANA 23
Aplicamos el modelo de negocios Lean Canvas (Parte VI)
COMPETENCIA : Gestiona proyecto de emprendimiento económico y social
CAPACIDAD : Crea propuesta de valor
PROPOSITO DE LA SESION: Aprendemos a trabajar el bloque de estructura de costos del Lienzo Lean Canvas.
Evidencia: Realiza la hipótesis de la parte "Estructura de costos"
SEMANA 22
4to grado: Educación para el Trabajo
Aplicamos el modelo de negocios Lean Canvas (Parte VI)
COMPETENCIA : Gestiona proyecto de emprendimiento económico y social
CAPACIDAD : Crea propuesta de valor
PROPOSITO DE LA SESION: Aprendemos a trabajar el bloque de estructura de costos del Lienzo Lean Canvas.
Evidencia: Calcula el punto de equilibrio de su proyecto de emprendimiento.
3er grado: Educación para el Trabajo
Aplicamos el modelo de negocios Lean Canvas (Parte V)
COMPETENCIA : Gestiona proyecto económicos o social
PROPOSITO DE LA SESION: Comprendemos la fijación de precios y Formulamos las hipótesis del bloque Flujo de ingresos.
SEMANA 20
4.o grado: Educación para el Trabajo
Aplicamos el modelo de negocios Lean Canvas (Parte III)
¿Qué haremos en la presente semana?
Esta semana nos corresponde trabajar el bloque flujo de ingresos del lienzo del modelo de negocios Lean Canvas, lo haremos comprendiendo y analizando el modelo de ingresos o fuentes de ingresos tanto en el canal físico como en el canal web. En esta primera actividad, trabajaremos solo lo que corresponde al canal físico y en la segunda actividad abordaremos el canal web.
Recordemos que estamos en la etapa de elaboración de las hipótesis; culminada la elaboración de las hipótesis, tendrán que experimentarse, con ello se busca convertir las hipótesis en hechos. Si las hipótesis resultan erróneas, habrá que descartarlas o mejorarlas.
El bloque de fuente de
ingresos es fundamental en el modelo de negocios, ya que te mostrará si
es que los ingresos que se obtengan son suficientes para sostenerse económicamente al principio y
luego crecer.
La
venta cruzada es una estrategia de marketing que
consiste en la venta de varios productos o servicios complementarios o
relacionados que se añaden a aquellos que el cliente desea comprar en primera
instancia. Se trata de una buena técnica para no perder la oportunidad de
ofrecer más productos en el mercado, que permite, asimismo, colocar aquellos
bienes que menos salidas tienen. Estas ventas adicionales suponen un plus para
la empresa y aplicadas de manera sensata, conociendo las necesidades del
cliente, se convierten en una fórmula de éxito comercial.
Semana 19
4.o grado: Educación para el Trabajo
Aplicamos el modelo de negocios Lean Canvas (Parte III)
Actividad: Formulamos las hipótesis del bloque canales (día 5)
Por captación de clientes, entenderemos que es el uso de
diversas estrategias para lograr que ellos
se direccionen hacia
tu canal físico
o web. Mientras que, por retención o fidelización de clientes, entenderemos que se trata de lograr que continúen siempre
siendo tus clientes,
empleando estrategias diferentes, si se trata de un canal físico o
de un canal web.
La captación de clientes, en el canal
físico, tiene cuatro etapas: atención, interés, decisión y acción.
1.
En la etapa
atención, hay que brindar
a las personas algún conocimiento sobre el producto o servicio, como,
por ejemplo: “Pruebe
la nueva miel
mantequilla”, o “Ideal para jugos o repostería, miel de
abeja en polvo”. Este tipo de conocimiento del producto hace pensar a los clientes sobre el producto
o servicio, “llama
la atención”.
2.
En la etapa de interés, el mensaje
brindado en la etapa atención es tomado en cuenta. Los
clientes piensan al respecto, y podrían reflexionar: “creo que
podría probar la miel mantequilla” o “creo que debo usar la miel en polvo para la preparación de mis jugos”.
3.
Después de la etapa de interés, se está a un paso de llegar a la etapa de decisión, donde la reflexión puede ser más contundente: “la próxima vez que compre miel, compraré miel mantequilla, para probar” o “desde la próxima semana
voy a probar miel de abeja en polvo, en la preparación de mis jugos”.
4.
De ahí, a la etapa de la acción de comprar, hay medio paso. Entonces, el cliente decide comprar, para eso visita la tienda, abre la página web o llama al celular de contacto con la intención de hacer el pedido o la compra.
Aunque esta descripción de las acciones de relación con
los clientes puede parecer simple, en realidad
implica una interacción compleja entre clientes, canal de ventas, propuesta de valor y marketing. Cuando
esto se logra,
se puede estar
en camino hacia un modelo de negocio escalable y rentable.
Algunos consejos sobre estrategias que
se pueden emplear para captar clientes:
8
Al comenzar tus primeros pasos en tu proyecto de emprendimiento, prueba con estrategias gratuitas, recuerda que recién estás empezando
tu emprendimiento validando tus hipótesis o suposiciones, puede
que estas resulten
falsas, por lo tanto,
no te apresures a gastar, ya tendrás
oportunidad de hacerlo cuando tus hipótesis sean comprobadas como ciertas.
8 Uno de los medios gratuitos actualmente es Facebook; sin embargo, el error más común de las personas es abrir un perfil personal para vender productos u ofrecer servicios. Los perfiles personales son creados para conectar con amigas y amigos. En cambio, las llamadas páginas de Facebook sirven para mostrar tu negocio.
8 Si decides invertir en estrategias de captación de clientes, que sea una pequeña inversión. Podrías hacer folletos, volantes para distribuir en ferias o mercados, siempre pensando en cuál es tu público objetivo de acuerdo a tu proyecto de emprendimiento.
En el canal web, para la captación de clientes, sigue los siguientes pasos generales:
Adquisición: el esfuerzo de captación debe poner el foco en atraer a tantos clientes como sea posible a la página web.
Activación de clientes: el cliente muestra interés a través de una descarga o
prueba gratuita, solicitando más información o una compra.
Ejemplos de estrategias :
|
Estrategias de fidelización en el canal físico |
Ejemplos |
|
•
Comunicarse con los
clientes para ver si están satisfechos con el producto
o el servicio que se les ha brindado. |
•
“Buen
día, soy Noemí de PuryMiel SRL, le prometimos llamarla para saber cómo le iba con nuestro
nuevo producto, la miel
mantequilla, ¿todo bien?”. “No olvide llamarnos en el caso que necesite hacer alguna consulta”. |
|
•
Comunicarse
con el cliente, haciéndole conocer
que se cuenta con otros productos
relacionados a su interés. |
•
“Buen
día, soy Noemí de PuryMiel SRL, le llamamos para hacerle conocer la nueva
presentación de nuestro
producto de la miel mantequilla,
ahora viene en un envase de vidrio
tipo mantequillera que le
facilitará su uso. No olvide visitarnos para mostrarle esta nueva
presentación”. |
|
• Enviarle comunicaciones periódicas con ofertas. |
•
“Buen día, soy
Noemí de PuryMiel SRL, le llamamos para hacerle
conocer la oferta que tenemos por el mes de agosto, llévese un kilo de miel con un descuento del 10%. No pierda la oferta, visítenos”. |
|
Estrategias de fidelización en el canal
web |
|
- Envío de comunicaciones de bienvenida,
llamadas telefónicas agradeciendo su interés, consejos sencillos sobre
cómo aprovechar mejor el producto. |
|
- Premiación por la repetición de visitas y/o de compras. |
|
-
Concursos, seminarios web
(webinars), eventos de interés
relacionados al producto. |
Responde las siguientes preguntas retadoras:
1. ¿ Cuál sería tu canal para ofrecer tu producto?, considerando la emergencia sanitaria por la que estamos
pasando.
¿ Qué estrategias aplicarías para la captación de clientes, en el canal que haz definido?
¿ Qué estrategias aplicarías para retención de tus clientes, en el canal que haz definido?
2. ¿Cuál sería tu hipótesis, en la parte CANALES de tú modelo de negocios Lean Canvas, de tu proyecto de
emprendimiento?
